¿Existe garantía en vuestros productos y cuánto dura?Actualizado hace 13 horas
Sí, en Wheelyshop.es ofrecemos garantía en todas las bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos que vendemos. La garantía está diseñada para que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con su compra. Aquí tienes los detalles:
Periodo de garantía
- Periodo actual: Para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos comprados a partir del 1 de enero de 2025, la garantía es de 2 años desde la fecha de entrega.
- Periodo anterior: Para productos comprados antes del 31 de diciembre de 2024, la garantía es de 6 meses.
Qué cubre la garantía
Defectos de fabricación: La garantía cubre problemas relacionados con defectos de fabricación. Si ocurre un problema durante el periodo de garantía:
- Ofrecemos repuestos para que el cliente pueda reparar el producto fácilmente.
- Existen dos opciones para la reparación: enviar el producto a un centro de reparaciones o llevarlo a un taller local recomendado.
- Si la reparación no es posible, ofrecemos un producto de reemplazo sin coste adicional.
Importante saber
- La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, falta de mantenimiento o impactos externos.
- Guarda la caja original: si el vehículo tiene que enviarse para su reparación, debe embalarse en su caja original – no enviamos cajas nuevas.
- Para hacer uso de la garantía es necesario presentar un comprobante de compra (como número de pedido o recibo).
Consulta nuestra política de garantía aquí: https://www.wheelyshop.es/pages/garantizar
Cómo usar la garantía
- Contacta con atención al cliente: Si detectas un problema con tu bicicleta o patinete eléctrico, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
- Describe el problema: Explica claramente el problema y adjunta siempre fotos y vídeo.
- Espera instrucciones: Nuestro equipo te guiará sobre los siguientes pasos, ya sea reparación, reemplazo o envío de repuestos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes más preguntas sobre nuestra garantía o surge algún problema con tu producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!