¿Cómo devuelvo mi producto?Actualizado hace 6 meses

Devolver un producto con nosotros es sencillo. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso.

Devolución y derecho de desistimiento.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar.
Conservar todas las etiquetas.
Incluir todos los accesorios originales.
Devolverse en su embalaje original.

Ten en cuenta que el cliente asume el coste de la devolución.

Costes de devolución:

Accesorios y repuestos: 8,90 EUR (coste fijo).
Patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, monociclos eléctricos y motos eléctricas off-road: entre 69 y 499 EUR, según peso y volumen.

El coste de devolución se deduce automáticamente del importe a reembolsar. El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. No podemos compensar pérdidas ocasionadas durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución.

Todos los trámites de devolución deben realizarse por correo electrónico.

Paso 1:
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Paso 2:
Adjunta imágenes o vídeos que confirmen el estado del producto.

En el caso de patinetes eléctricos o bicicletas eléctricas:
Si el embalaje está sin abrir, envía fotografías de la caja cerrada.
Si el producto ha sido extraído, envía imágenes claras de los neumáticos y la estructura para verificar que no ha sido utilizado.

Paso 3:
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con la confirmación y el coste exacto de la devolución según el peso y volumen del producto.

Paso 4:
Una vez aceptado el coste, te facilitaremos las instrucciones detalladas para la recogida o el envío del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.